■3月24日20时55分许，信誉楼超市高柱店工作人员正在清柜。

超市的电子存包柜每天晚上闭店前都要清柜，如果在清柜后才想起自己寄存的物品还没取，需要怎样的程序才能取回？3月22日晚，李女士发现自己存在存包柜的包被放在一个购物筐里，超市工作人员既没查验密码纸，也没核对包内物品，就让她取回了包。李女士觉得超市这样做很不负责任。3月24日至27日，记者在另外4家超市进行了体验。

□文/图 本报记者 苗静

制图 /赵铮

事件

没核对就取回了包 顾客很惊讶

3月22日晚，李女士（化名）到信誉楼超市高柱店买东西。她将一个提包存在超市东门的自助存包柜里，存包的时间是20时29分。十几分钟后，超市开始广播，说东门附近的款台已关闭，请顾客们到西门附近的款台结账。在西门款台，收银员让李女士到西门入口处去取包。

李女士来到西门入口处，一眼就看到自己的包放在一个购物筐里，旁边有一位工作人员，但穿的是便装。李女士说明情况，对方问：“是这个包吗？”李女士答“是”，对方就把包给了她。李女士既惊讶又生气：“密码纸还在我手里，可那名工作人员根本没有要求我出示，也没仔细核对包里的物品，这样做太不负责任了！”那时还不到21时的闭店时间。

李女士觉得，超市清柜时至少应有两人在场，清理出来的物品应妥善保管。顾客去取寄存的物品时，至少应该出示密码纸并核对。另外，只要还有顾客，就不应该清柜，应该闭店以后再清柜，或者闭店前一段时间就别让顾客再存。

超市致歉 将给顾客颁发建议奖

针对李女士的遭遇，记者到信誉楼超市高柱店进行了调查。3月24日20时49分，记者将一个手提袋存在负一层超市西门入口处的电子存包柜。20时55分，两名工作人员来清柜，其中一人穿着写有“信誉楼高柱店”的黄绿色马甲，另一人着便装。她们依次打开每一个箱子，里面有物品的，就取出来放到购物车上，并在物品上贴一个小标签，写上柜号和箱号。

21时05分，闭店5分钟后，记者再次来到存包柜，刚才的密码纸已失效。一名保安用钥匙打开一个柜子，向记者索取密码纸并核对包内物品后，把包给了记者。记者的包上贴着一个便笺，写着柜号和箱号。

3月27日，记者将李女士遇到的情况反映给信誉楼超市的服务台，一名工作人员说，他们每天21时闭店，20时50分清柜。按照规定，清柜时应进行记录，包括日期、柜号和箱号、存放了什么物品等。顾客领取时，要查验密码纸并核对包内物品，还要登记顾客的姓名、电话。28日，这家超市负责退换货的一名工作人员向记者反馈说，他们对李女士遇到的情况进行了调查，22日晚上，工作人员从东门的存包柜只清理出了李女士的一件物品，当时就没有按照程序进行核实，这确实属于员工的失误，当事员工也表示一定吸取教训。这件事情发生后，他们对所有涉及的员工进行了培训，重申了流程，今后会严格遵守相关规定?！拔颐窍蚶钆勘硎厩敢猓梢韵蛩浞⒁桓鼋ㄒ榻??！?/p>

各超市程序不同 有的严格有的简单

每天晚上闭店前清电子存包柜是各个超市都在执行的做法。那么，如果当天存放的东西忘了取，第二天再去取时，需要哪些程序？3月24日至28日，记者对石家庄的4家大型超市进行了体验。

体验一：永辉超市财富广场店

3月26日上午，记者将一个手提袋存放到永辉超市财富广场店的电子存包柜。3月27日上午，前一天的密码纸已失效。记者来到超市的服务台，工作人员查看密码纸并核对包内物品后，把存放在服务台的手提袋给了记者。手提袋上贴着写有柜号和箱号的便笺。

记者注意到，存包柜上方的墙上写着：“对于在超市当天营业时间结束后仍遗留在寄存柜内的物品，视为寄存人自动放弃对所寄存物品的所有权，超市有权在清柜时取出物品，并且不负保管及赔偿责任?！?/p>

体验二：北国超市先天下店

3月26日上午，记者在北国超市先天下店进行了同样的体验。第二天上午，前一天的密码纸失效，记者存的包放在服务台，工作人员查看密码纸并核对包内物品后，把包给了记者，包上同样贴着写有柜号和箱号的便笺。

体验三：华润万家超市万达店

3月26日下午，记者将一个手提袋存入华润万家超市万达店的电子存包柜。27日下午，记者将前一天的密码纸放入扫描口，28箱的门竟然开了，前一天存放的手提袋还在里面。服务台一名工作人员说超市每天都有专人清柜，这种情况可能是没有清空。

记者注意到，这家超市的“存包须知”写着“请于当天21:30前取回寄存物品，顾客逾期未取回寄存物品，本商场有权自行处理。寄存物品遗失，如属商场责任最高赔偿金额不超过人民币200元。”

体验四：家乐福保龙仓超市勒泰店

3月27日下午，记者将一个手提袋存入家乐福保龙仓超市勒泰店的电子存包柜。3月28日上午，前一天的密码纸已失效。该店“风险防范部”一位工作人员查看了密码纸，根据记者的描述从里面的套间里找出一个黄色手提袋。记者确认后，她拿出一个表格让记者签字。表格上写着清柜的时间、柜号和箱号、物品描述等，工作人员让记者登记了姓名、电话和领取的时间。除记者所存的“黄色手提袋”外，27日清理出来的还有其他几个箱内的物品，也都有详细记录。

省消协：清柜及查验领取者身份要慎重

省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示，为了保证消费者寄存物品的安全，清柜以及清柜后查验领取者的身份时，要非常慎重。清柜时应至少有两人在场见证，详细登记并有监控。查验领取者身份时要查看密码纸及核对物品，同时还要让领取者签名并留下电话。

虽然超市提供的寄存服务是免费的，但免费不能免责。部分超市在“存包须知”中提到“不负保管及赔偿责任”的说法，明显是在规避自身应承担的法定责任。一旦发生所寄存物品丢失的情况，如果能证实超市未尽到安全警示义务，且消费者能提供其所购买商品或提供服务的原始票据或凭证，那么商家就应承担相应赔偿责任。