□记者刘瑞朝 实习生李念

核心提示|商品类投诉中，通讯类产品和服装、鞋子位列投诉量前三位；服务类投诉中，移动电话服务占据了榜首。昨日上午，省工商局、省消协消费维权新闻发布会召开，省消协公布了去年我省消协系统投诉情况分析。省工商局12315指挥中心，针对购车、买手机、美容美发服务、文化娱乐服务、网购等五个方面发布了消费警示。

【警示】

省工商局发布多项消费提醒

买汽车

需要注意定金不返还、加价提车、变相升级、收费服务、汽车合格证被扣押、经营者售后服务差等问题。消费者在购车时应与经销商签订完整合同，确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏。

买手机

尽量到专柜、专卖店或具有该品牌授权的正规商家处购买。无论是在实体店还是网上购买，消费者在收到手机时，一定要马上开箱检验，并调试手机。同时注意查看IMEI串码，该串码由15位数字组成，能验证手机是否为正品。同时，消费者还需保存好消费凭证和修理记录。

买美容美发服务和产品

消费者要理性。一些美容美发店以免费护理、会员待遇、美容赠品等吸引消费者，需格外谨慎。消费者在购买或使用美容美发推荐的产品前，要了解该商品是否属于正品，是否适合个人肤质。办理预付式会员卡，要多留心眼，不宜充值过多。

网购

理性选择网购平台，注意支付安全。一方面，尽量选择正规的交易平台、信誉度较高的网站和商家；了解清楚所购商品详细信息后，再下订单。另一方面，选择安全系数较高的支付方式。

文化娱乐服务消费

要选择正规的、安全设施齐备的体育或娱乐场所，团购服务时要注意有无消费限制，避开高峰期。

【网购】

今天起网购商品可七日无理由退货

退货产生的运费由消费者承担

今日起，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。

选择无理由退货的消费者，应自收到商品之日起七日内，向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。

商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品消费者在退款时可以扣除运费。

部分商品不适用七日无理由退货规定，其中包括消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。

【关注】

保健品消费陷阱多多购买应到大药店

昨日，省消协公布了去年我省消费维权十大案例，“直销保健品虚假宣传惹纠纷”入选。去年2月17日，消费者刘女士投诉称，自己在2015年中秋节期间，气管炎复发，经某直销保健品专营店的所谓专家推荐，买了6万多元系列产品，但吃了一段时间后，病情反而更严重。经消协系统介入协调，保健品专营店退还4万余元的现金。

省消协秘书长王伟说，很多不法保健食品推销商炮制出“保健食品功能强、无副作用”“可以当药吃、效果神奇”等噱头，使消费者蒙受损失，延误病情，甚至危及生命。

保健品销售存在以下“陷阱”：夸大疗效；以“高科技、纯中药、无毒副作用”误导消费者购买；以免费健康讲座、义诊、体验或价格优惠活动为诱饵；在酒店、宾馆等场所举办免费“专家健康讲座”，并以赠药、免费试用等手段吸引消费者；采用免费出游、专车接送、赠送简餐等手段促销保健品。

为此，省消协提醒消费者在选择保健品时应注意以下事项。查看有无标志和卫生部注册备案信息和“国食健字”批准文号。不要轻信广告宣传。购买保健品应到信誉好、规模大的药店，且购买后必须索取发票。保健食品只能作为治疗的辅助手段，切勿将保健品当药。

此外，预付卡消费也是投诉热点。其中，美容、美发、洗浴服务普遍存在三种问题：强迫消费者买预付卡；乱扣费，关门或搬迁；商家使用劣质的美容美发产品。体育健身服务类亦存在预付卡侵权问题。