“‘爱来不来’这种话，不是一个人的思想，是代表了一些人的思想，这是绝对不行的，会葬送丽江的旅游！”在3月2日丽江市政府全会上，云南丽江市委副书记、市长郑艺怒斥目前丽江市一些干部的作风，他说，丽江最近在旅游、舆情等工作上的漏洞和问题，与“人的傲慢”不无关系。

从去年年底以来，丽江不断被推到舆论的风口浪尖：古城维护费遭质疑，女游客被殴打毁容，国家旅游局严重警告丽江古城，“古宣发布”发布不当言论，法官微博辱警，一个又一个舆情事件，对丽江的批评质疑之声如潮水涌来。

中国青年报评论员曹林在他个人微信公众号上指出：“短期内舆情高频出现，就不是一两个管理员、一两个部门的问题了?！?，“自上而下媒介低能，上面缺乏领导力，基层缺乏执行力，中层缺乏判断力。如果有好的基层，不至于总犯低级错误；如果有好的中层和领导层，会在下属犯了错后去亡羊补牢使舆情平息，起码不会升级。”

这篇题为《丽江的塌方式舆情，资源傲慢使其触犯了所有最低级的舆情禁忌》的评论，引起了丽江的高度关注。在3月2日的市政府全会上，郑艺拿出手机，读了其中的一部份。

“集体沦陷，这难道不是吗？”郑艺说，“这些评论难道不值得我们深思吗？人家的评论蛮有道理。资源傲慢，说穿了，我更觉得是人的傲慢。”

郑艺指出，目前，丽江“许多工作有漏洞和问题，与工作作风不无关系”，“有些干部工作大而化之，有些干部甚至连工作要求都不听，会议派人去听，工作派人去安排，自己做个二传手”。

郑艺表示，要对相关责任人进行追责，但“追责不是目的，解决问题才是目的”，要“以断腕的措施刮骨疗毒，把歪风打下去，压下去”。

为此，目前，丽江市新成立了旅游稽查支队、旅游执法履职监督办公室、旅游购物退货监理中心，加大对旅游企业的监管力度，查处旅游市场经营中的违法违规行为；接受游客对工作人员怠职渎职的举报，对游客投诉处理不作为、慢作为、乱作为的执法人员进行追责问责；在古城景区、束河景区、丽江机场设立首批3个退换货监理点，简化流程，承诺30天内无理由退货；新聘350名旅游辅警，与旅发委、工商局、旅游警察支队组成的旅游联合执法巡逻队，随时接受游客投诉，随时处理突发事件；查处“不合格低价游”旅行社，关停涉嫌“不合理低价游”网站，取消一批购物场所星级资质和团队旅游接待资格，停业整顿一批旅游购物店；查处旅游购物店商业贿赂案件；全面推行古城区经营项目准入制度；重点查处景区商家违法经营行为；年底前完成对重点景区的视频监控工程。

今年是丽江古城被列入世界遗产名录的第二十年。自1997年申遗成功以来，前往丽江旅游的人数逐年增加。丽江市假日办的数据显示，2017年春节黄金周期间，丽江市共接待海内外游客58.96万人次，与2016年接待海内外游客39.86万人次的数据相比，增长了47.92%。