2008年6月，邮储银行启动了个人二手房贷款业务试点工作，标志着邮储银行零售信贷资产业务，从经营性贷款延伸至消费贷款领域。2013年消费信贷业务实现跨越式发展，一手房和综合消费贷款成为消费贷款业务新的增长点。2014年，消费贷款资产结构进一步优化，围绕新型城镇化创新服务和汽车消费贷款成为业务亮点，电子渠道建设取得突破。2015年至今，个人消费贷款助力内需升级，拓展服务领域和客群，升级营销模式，推进产品创新，拓展线上和互联网金融产品，业务取得了快速发展。

坚持以客户为中心 实施客群深耕战略

据了解，邮储银行消费信贷部坚持研发综合金融服务方案，不断拓展消费金融的服务领域，从住房、汽车向旅游、教育、文化、信息消费延伸，以产品和服务创新助推消费升级和供给侧改革。

一是以个人住房贷款、公积金贷款为抓手，重点围绕优质购房客户抢抓市场，同时针对不同客户需求，优化现有房屋贷款产品，推广卖方赎楼贷款等产品；以个人信用消费贷款业务为切入点，积极抢抓优质客群；有序开展汽车消费贷款业务，注重发挥厂商贴息贷款的优势；大力发展与出国留学、出境旅游相关的消费信贷业务，重点推广用于缴纳保证金的留学贷款。

二是切实提升客户服务能力和水平，为客户提供简单、快速、便捷的消费金融产品。通过大数据分析，不断完善客户画像，开展精准营销、交叉营销。邮储银行借助存量客户数据，向客户提供主动授信服务，并开发了“邮享贷”产品；利用存量个人住房贷款客户数据，针对优质房贷客户推出“优家贷”产品，实现为不同价值客户提供分层服务，提升数据化营销、风控和差异化服务能力。

三是重点关注个性化客群和青年客群的新兴消费需求。针对个性化客群推出“优享贷”，并为其制定综合金融服务方案，针对青年客群推出面向高等学校在校学生的生源地助学贷款，包括政策性助学和商业性助学产品。

整合消费金融服务渠道 构建立体化服务体系

邮储银行消费信贷部利用移动互联网、云平台、智能服务等新技术，不断优化和创新服务模式，打造线上渠道，如近年来开发了网贷通、卡贷通等功能，广大客户可以通过电子银行渠道自助支用消费贷款，在用卡购物消费的同时选择支用消费贷款，客户使用体验进一步提升。

“让客户申请贷款不再奔波，随用随贷随借随还，提升客户的体验感，一直是我们金融服务创新的动力和目标?！庇蚀⒁兄Ｖ菔蟹中行糯斫樯埽巴ā毕汛钜滴裰饕俏寺憬杩钊思捌浼彝サ娜粘Ｏ研枨?，如住房装修、购买家具、购买私家车、出国旅游、购买大件耐用消费品等。作为信用卡的主要竞争对手，“网贷通”最大的优势是可以在额度内做到一次授信、循环使用、随借随还、按期付息。

互惠共赢 推进消费金融跨界合作

据悉，邮储银行与其他消费金融产业等实现数据、资金、渠道、技术、场景等优势互补，打造产业联盟体系，实现流量客群共享，共同为客户提供更优质的消费金融服务，共同促进消费金融行业的供给侧改革，为消费者提供更好地服务，助力国家经济结构转型。

2016年，邮储银行与蚂蚁金服开展合作，共同研发了“车秒贷”产品，颠覆了传统金融购车方式。客户仅需在手机端轻轻一点，最快十分钟就能获得贷款审批结果，仅需一张身份证即可到4S店办理贷款?？突Э梢酝ü烀ㄆ教ㄑ」撼盗荆蚀⒑吞烀ㄆ祷诳突盒庞眉锹?、银行信用记录和日常消费情况等数据进行分析，若消费者信用情况良好，即可获得最高20万元，且不超过车辆官方指导价6成的汽车消费贷款。

此外，邮储银行在今年开展了“幸福?加邮”社区行系列活动，与国美、土巴兔、新航道、金吉利等合作方联合开展营销宣传活动。邮储银行各分行利用本行微信公众平台、营业网点、宣传彩页等线上线下宣传渠道展开了全方位的宣传，当地合作方公司也积极配合，形成较好的联动宣传营销的效果。通过双方资源互换，搭建合作平台，推进消费金融与消费产业跨界合作，共同为广大客户、千万家庭的消费提供全方位、个性化的普惠服务。