问：“十三五”时期是构建现代公共文化服务体系的关键时期，大力开展文化志愿服务特别是在公共文化设施开展学雷锋志愿服务有什么特殊的意义？

答：“十三五”时期是我国全面建成小康社会的决胜阶段，加强文化志愿服务，对于促进文化事业繁荣发展，传播先进文化，提高社会文明程度，具有重要意义。一是践行社会主义核心价值观的重要途径。文化志愿服务体现文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的功能，这是推动社会主义核心价值观落细落小落实、融入人们日常生活的重要途径。二是加快构建现代公共文化服务体系的内在要求。文化志愿服务以其形式多样、方式灵活的特点，能够有效弥补政府和市场文化服务不足，有针对性地提供服务，提升公共文化服务的质量和效果。三是发挥群众主体作用、激发文化发展内生动力的重要手段。文化志愿服务是群众参与文化建设的重要平台，有利于形成人人可为、处处可为和人人尽力、人人共享的良好局面，促进公共文化服务的可持续发展。

问：公共文化设施开展学雷锋志愿服务应当遵循什么原则？开展这项工作的主要目的是什么？

答：应把握四条原则：一是坚持正确导向。要牢固树立以人民为中心的工作导向，把社会主义核心价值观贯穿结合融入文化志愿服务，引导人们服务他人、奉献社会，倡导健康文明的生活方式。二是坚持文化育人。引导人们树立和坚持正确的历史观、民族观、国家观和文化观。三是坚持示范带动。率先搞好国家级公共文化设施的志愿服务，示范带动各类志愿服务组织和服务项目健康发展，促进学雷锋志愿服务制度化常态化。四是坚持改革创新。把支持和发展公共文化设施志愿服务纳入文化体制改革，促进基本公共文化服务标准化、均等化。深化志愿服务内容、形式和管理模式创新。

公共文化设施开展学雷锋志愿服务，主要目的是通过不断壮大志愿者队伍、深入开展志愿服务活动、打造志愿服务品牌，进一步丰富公共文化设施免费开放的项目和内容，拓展服务方式和渠道，从而切实提高公共文化设施的服务能力和服务水平，推动公共文化服务效能的整体提升。

问：公共文化设施开展学雷锋志愿服务主要有什么具体措施和要求？

答：一是壮大志愿者队伍。鼓励身体健康的低龄老年人、青少年、专家学者、社会知名人士积极参与。二是深入开展志愿服务活动。根据需要成立志愿服务组织，建立志愿服务站点，搭建志愿服务平台；精心设计志愿服务项目，精准招募志愿者，打造品牌项目；面向老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难群众开展志愿服务；积极探索“互联网+志愿服务”，助推志愿服务专业化、特色化和精准化。三是建立健全公共文化设施志愿服务制度。要按照文化志愿服务管理办法的规定，进一步完善志愿者招募注册、培训管理、考核激励等方面的制度。

此外，公共文化设施要为开展志愿服务提供必要的经费支持，购买必要保险、提供基本保障，切实维护志愿者的正当权益。

问：文化部对于继续推进文化志愿服务有什么打算？

答：一是完善服务网络，发展壮大文化志愿服务队伍。全面建立省、市、县三级文化志愿服务工作机构，推动公共文化设施设立志愿服务站（队、所）。面向社会各界广泛吸纳各行各业热心公益和文化事业的人士参与文化志愿服务，发展壮大文化志愿者队伍。二是加强能力建设，不断提升文化志愿服务科学化专业化水平。将自发的、零散的文化志愿服务活动整合起来，推动文化志愿服务特色化和精准化。大力培育和发展专业型文化志愿服务队伍，引导文化志愿服务专业化发展。三是组织开展示范性导向性活动，建立基层文化志愿服务活动长效机制。继续推动“春雨工程”——全国文化志愿者边疆行、“大地情深”——国家艺术院团志愿服务走基层和“阳光工程”——中西部农村文化志愿服务行动计划3项示范活动，指导各地各单位广泛开展活动。四是加强规范管理，促进文化志愿服务健康发展。有组织、有计划地对文化志愿者进行分级分类的培训指导。鼓励各地结合实际建立文化志愿服务激励回馈和嘉许制度。

国家文物局：博物馆本身就是全社会的志愿者

问：请问博物馆在开展学雷锋志愿服务中能发挥什么作用？

答：博物馆作为重要的公益性公共文化设施之一，为社会公众提供教育、欣赏等公共文化服务。从这个意义上说，博物馆本身就是全社会的志愿者。

同时，从微观上来说，博物馆也是开展志愿活动和志愿服务的重要阵地。目前全国4692家博物馆中，约有50%的博物馆开展了博物馆志愿者工作，共有志愿者近25万人。很多志愿者服务时长达到1000小时以上，有的志愿者甚至超过3000小时，服务观众近万人。

从质量上，博物馆志愿者的构成更加多元化、社会化。博物馆吸引了越来越多的知识分子、收藏家、大学生、外籍人士等多样职业、多种素质的有生力量加入到志愿者队伍中来。

此外，博物馆志愿者工作也逐渐从单一的展览讲解到参与捐赠、藏品管理、文物保护、刊物编辑、活动策划等更多的博物馆重点工作，成为博物馆不可分割的有机组成部分。

问：请谈谈如何提升博物馆志愿者的积极性？

答：志愿者是连接博物馆与社会的重要桥梁和纽带，开展学雷锋志愿服务使博物馆更好地走向社会、服务社会，扩展历史文化知识和博物馆文化的传播。

提升博物馆志愿者的积极性，我想应该从对志愿者管理服务和激励机制方面下功夫。近些年，中国博物馆进行了很多积极的探索，严格志愿者筛选制度，帮助提高其基本素质和专业水平；重视志愿者前期培训和岗位规划，并在实践中不断完善。此外，对具有一定专业和学术背景的志愿者尽可能开放博物馆各类资源。同时，还采用各类激励奖励措施，提高其积极性和稳定性。

据不完全统计，开展志愿者工作的博物馆中，已有超过一半的博物馆成立了由志愿者组成的工作委员会，并实现了志愿者自我管理。

问：《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》发布后，国家文物局将从哪些方面推动博物馆志愿者活动的开展？

答：首先，我们将按照实施意见要求，大力组织、支持各类博物馆积极主动开展志愿者召集工作，壮大志愿者队伍，开展学雷锋志愿服务工作。第二，我们将坚持示范带动原则，扎实做好首批示范单位中的博物馆、纪念馆等文博单位优先建立志愿者服务管理机制。第三，我们将推动所属博物馆加强志愿服务组织和服务项目建设，广泛开展学雷锋志愿服务活动，逐步实现博物馆志愿服务制度化和常态化。

我们将继续支持博物馆志愿者专业委员会积极组织相关交流活动，推动博物馆志愿者队伍及博物馆公益性团体的建设和发展；指导委员会不断完善“中国博物馆十佳志愿者之星评选”活动。

中国科协：推动科技馆志愿服务工作提质升级

问：中国科协在科技馆志愿服务方面做了哪些工作，开展学雷锋志愿服务的具体举措有哪些？

答：自2015年全国科技馆免费开放试点工作开展以后，科技馆公共科普服务普惠受益范围不断扩大，观众流量迅速增长，科普志愿者队伍力量随之得到进一步加强。此次入选公共文化设施开展学雷锋志愿服务首批示范单位的6家科技馆，一直在志愿服务方面进行着积极有效的探索。以中国科技馆为例，每年参与志愿服务的各类志愿者超过1万人次。

中国科协将以此次实施意见出台为契机，推动科技馆志愿服务工作提质升级。一是充分发挥中国科技馆等6家首批示范单位的引领示范作用。通过开展示范单位建设，进一步提升我国科技馆社会公益形象，打造科技馆志愿服务品牌，探索建立标准化、可复制的科技馆行业志愿服务模式，借鉴国外科学中心成熟的志愿服务工作经验，促进全行业共同发展。二是着力培养科普志愿服务“明星”。将科技馆志愿服务工作与科普志愿者队伍建设紧密结合，与中国科协“科普中国形象大使”“首席科学传播专家”等工作紧密结合，挖掘、培养科普志愿服务典型，做好宣传推广，讲好科普志愿者故事，营造良好氛围。三是探索搭建科普志愿者服务平台，推动科技馆与图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、革命纪念馆等公共文化设施密切合作、资源共享、联合发力，推动公共文化设施志愿服务工作形成声势、落实落地。

问：中国科协为推动科普志愿服务做了哪些工作，下一步工作内容有哪些？

答：自2001年中国科协发布关于中国科普志愿者队伍建设试点工作的通知，十多年来，中国科协着力组建了八大类型的全国科普志愿者队伍：青少年科技辅导员志愿者队伍，服务“三农”基层志愿者队伍，讲解辅导员志愿者、小学生志愿者等科普场馆志愿者队伍，科普创作志愿者队伍，社区志愿者队伍，大型主题科普活动的服务志愿者队伍，高层辅导讲座和决策咨询的科普志愿者队伍，学会志愿者队伍等。据2015年度全国科普统计结果显示，截至2014年，全国共有注册科普志愿者320.61万人。

“十三五”时期，中国科协将推动全国科普志愿者队伍建设,筹建中国科普志愿者协会，到2020年实现全国科普志愿者超过500万人。