《关于推动实体零售创新转型的意见》部分举措 资料图片

“双十一”购物节再次引爆中国消费市场。11月11日全天,天猫“双十一”全球狂欢节交易额达1207亿元,创下新纪录。而相比于网络零售近几年的快速发展,实体零售显得相对黯淡。

国家统计局数据显示,今年前三季度,全国网上零售额同比增长26.1%,传统零售业态零售额同比增长7%,其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。

有人说,网购常态已然来临,而实体店有如迎接暴风雨的海鸥,前途黯淡。

其实,大可不必如此悲观。

诚然,受到经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响,当前实体零售发展面临着前所未有的挑战。但在互联网时代,电商虽有便捷的购物方式,但也有致命的弱点,其所有的信息都是虚拟化的,消费者不能试穿、试吃、试用,无法切身感受到商品带来的感觉。

这就是“体验”,是实体店在面临互联网冲击时,被提及最多的词语。

2015年11月29日,大陆第一家“诚品书店”在苏州开业,爆满!放眼全球,一家实体书店能开到吸引游客、刺激经济、提升形象的地步,恐怕除了台湾的“诚品书店”,无出其右。

到底是什么让一家实体书店产生如此大的魅力?

作为实体店,“诚品书店”遵循“连锁而不复制”的经营模式,尊重各地文化特质,透过“人、空间、活动”的互动积累,发展出不同的场所和经营内容,让人们体验不同城市中不同内涵的文化氛围。所以,它不仅仅是一家书店,更是一家“生活商城”。

“诚品书店”的成功,启示着实体店的破题之道:“体验”是实体店阻击电商的一把利器,但体验不能是既粗糙又假大空的“花架子”,得有靠谱的细节支撑,得展现文化的内在价值。

当然,这是一个互联网的时代。在未来,实体店要生存,还必须要用好互联网思维,借好互联网之力,才能飞得更高、更远。

如何借力?

就在“双十一”电商狂欢日当天,国务院办公厅发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》。其中,最大的亮点之一,就是实体零售要加强互联网、大数据等新一代信息技术应用,促进线上线下融合。

当前,“双十一”已经走过了8个年头,线上与线下的关系也由过去针锋相对转向线上线下大融合。未来,实体店的终极模式,就是要借助移动互联网的“东风”,将实体店逐渐优化成“实体+智能”的“数字店铺”,最终实现线上线下的全渠道模式。

比如,在门店合适位置,加上与互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗,用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传,并借助免费WiFi和会员接入等,通过移动手机客户端APP、网店、微店以及微信等社交媒体平台,实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。

在互联网时代,实体店万万不能自乱脚步,只求多快好省,只想走捷径,而忘了坚守本真、坚持品质。只要实体店能够顺应时代的发展,“顺势而为”,一样可以创造自己的“春天”。