【环球时报综合报道】今年一次在东京某电器城与日本销售人员的对话让《环球时报》记者印象异常深刻。记者向一名松下电脑工作人员咨询电脑产品情况时，对方冷冷地说：“还是您识货，不像那帮‘土包子’来日本就知道买苹果。”说着用下巴指了指旁边的中国游客。记者简直不敢相信自己的耳朵，即便在日本人的日常交流中，“土包子”都是一个实实在在的蔑称，更何况是用来称呼客人。这不仅与日本服务人员经常为人称赞的礼貌有加的形象大相径庭，而且与日本官方和商界看重中国游客的事实有些“格格不入”。这样“格格不入”的事情不是个案，从中反映出的日本人对中国游客“爱恨交织”的复杂情绪可见一斑——一方面期待中国游客带来的经济效益，另一方面对其引起的一些“不便和问题”感到排斥甚至厌恶。这种矛盾心理在日本官方、商界、媒体和普通人身上都有不同程度的体现。这种矛盾心理到底有解还是无解？

哪些人在“嫌”中国游客？

“从感情上讲，有时候真不想再做中国人的生意。”一名从事美容医疗翻译工作的女性这样告诉《环球时报》记者。她说，前来进行整容手术的中国人，经常不打招呼就取消预约，或者频繁更换预约时间，有人甚至换了5次。还有少数人在手术完成后讨价还价，不愿意按规定付款?！罢庑┤萌毡菊萁绲囊缴疃裢淳?，但目前日本经济不景气，国内顾客在减少，中国人正逐渐成为大客户，因此好多人都忍了。”

在日本旅游相关业界，这样抱怨中国人的声音并不少。在东京的一处机场高速巴士站，一名票务人员对记者表示，中国游客确实带来一些麻烦，比如不爱排队、不爱说英语。为此，他们专门准备了中文指示牌。记者看到指示牌上写道：“你要去哪里？去哪个航站楼？”

这名票务人员说，以前，中国人常携带大量行李乘车，这让他们很为难，因为其他旅客会因此受影响，“所以我们会拒绝这样的中国游客，建议他们乘电车?！钡鼻康?，现在这样的情况少了，而且“作为巴士公司的职员，当然欢迎中国游客”。 

有对中国游客不满的，也有未发觉不妥之处的。在东京三越百货店内，《环球时报》记者发现有的化妆品柜台配备了专职中文销售人员，有的柜台没有。一名未聘请中文工作人员的化妆品柜台负责人表示，他们并非对中国游客有看法，也没有听到过什么抱怨，而是品牌在中国没有设厂，也没有店铺，中国人对其认知度不高。这名负责人表示，公司正在调整政策，努力在中国打响知名度。 

在银座销售服装的一名女店员认为，“中国人很亲切，购物速度快，很少有不停试穿但最后不买的情况”。 

记者在采访中发现，虽然有抱怨，但日本商家总体上来说是“欢迎中国游客”的。与之形成对比的是，普通人似乎对中国游客的成见更深。 

曾有日本朋友跟记者抱怨说，以前很喜欢去公司楼下的寿司店吃午餐，可现在全被中国游客霸占了，午休时间还不够排队的，“真的很不方便，感觉要被挤炸了”。 

日本记者姬田小夏曾在“周刊宝石”网站撰文称，中国游客“爆买”导致日本顾客不满，甚至有人非常愤慨。有两名主妇称，原来店员对她们都照顾有加，但中国人来了就立刻把她们冷落到一旁。 

对于这些抱怨，日本经营者也很苦恼：“是该欢迎大批中国游客，还是更重视长期的日本顾客？” 

一名日本公务员对《环球时报》记者表示，对中国游客的矛盾心理确实存在。值得注意的是，往往家庭主妇、普通上班族和学生等群体容易有负面评价，因为他们与中国游客没有利益关联。他认为，赚到中国游客钱的商家，和没捞到好处而抱怨的群体，两者对中国游客的态度截然不同，这本身就是日本内部的一个矛盾。 

媒体关注“爆买”却不太提经济贡献 

日本观光厅10月公布的数据显示，中国大陆游客1至9月达到500.72万人次，已超过2015全年人数(499万人次)，成为首个突破500万大关的访日游客来源国。 

对于这样庞大的消费群体，日本官方的重视不言而喻。从去年至今，《环球时报》记者先后与三重县、京都、奈良等地方政府的知事和干部交谈过。他们无一例外都表示正在积极改善当地基础设施，打造吸引中国游客的旅游环境，设置中文指示牌、提供中文美食美景指南等做法似乎已成为共识。与此同时，他们积极关注中国游客的动向和消费行为的变化。 

在关注中国游客方面，日本媒体做得更加彻底，尤其是有关“中国人消费力”的话题。 

《日本经济新闻》网站首页上，“网站精选”栏目的第一个专题就是“中国游客爆买”，“日本旅游收支时隔3年零7个月出现恶化”“访日游客消费——12种神药已是过去”……从具体行业到总体情况，网站推出的相关文章层出不穷。 

该媒体撰稿人中岛惠近日的一篇文章称，在日本大众媒体上，“中国人爆买或许已经结束”的论调“从数月前开始涌现”。中国人消费正产生怎样的变化？今后如何才能进一步增加中国游客入境？面对媒体频繁的提问，这名撰稿人逐渐生出“难道又来了”的心理。 

当然，日本媒体的论调并非一边倒地“期待”中国游客。“中国观光客别再来日本了”，这是日本网站“IRONNA”一篇文章的标题。该文认为，“中国人目前的素质与经济能力不符”，由于部分人的不当行为，“中国在出口羞耻”。 

目前，这类文章在日本主流媒体并不多见，但《环球时报》记者观察到，在铺天盖地的中国游客“爆买”相关报道里，官方和媒体很少明确提及中国游客的经济贡献。实际上，这些数据是可查的。日本国土交通省观光厅统计显示，2015年访日游客在日期间平均消费额为每人17.6万日元，其中中国大陆游客的人均消费额为28.4万日元，总额占整体的40.8%，比排名第二的台湾高出25.8个百分点。