三星陷入信任危机

网友称北海一手机城国行Note7“爆炸”，“保安拿灭火器灭火”；9月28日，有网友爆料称，三星国行Note7在广西北海发生“爆炸”。根据公开资料统计，这是国内出现的国行Note7第六炸。对此，新京报记者第一时间联系三星方面，三星称正在调查。

“手机城员工试用时冒烟”

新浪微博大V认证用户@北海人不知道的北海事9月28日在网上发文称，收到微友的爆料，三星Note7再次发生爆炸事故，这次是在广西北海?！按舜问路⒛呈只牵惫ぷ约涸谑杂玫?，玩玩手机发烫就冒烟了，丢出手，保安立马拿了灭火器灭火”。该用户还给出了视频为证。视频显示，该手机屏幕正面有一块疑似烧焦痕迹。新京报记者未能联系上网友@北海人不知道的北海事。

对此事件，新京报记者联系了三星方面，三星方面回复与之前类似，称正在调查，目前没有更多的信息。有三星内部人士表示，近期会有回应。

根据公开报道统计，这是国内出现的国行版Note7第六炸。

针对之前爆出的国行Note7爆炸事故，三星只回应过“前两炸”。当时三星方面称，已通过三星电子研究所、品质检测中心部门对该产品进行了详细分析，推断该产品损坏是因外部加热导致。三星电池供应商ATL也表示，对第一起事故中的样品进行了初步研究，判断该款Note7的燃烧与公司生产的电池无直接关系。

针对后面几次事故，三星方面均没有给出具体回应。

“三星未预估到事故危害严重”

此前三星曾联系了“前两炸”的用户。韩国《朝鲜日报》报道称，三星回收这两款手机后检测发现电池外部有故意加热的痕迹，是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，准备起诉这2名消费者。此报道引发国内哗然。

随后，“第二炸”的用户在接受央视采访时表示，三星公司并没有拿走手机，称对方想用1万元私了，让其退还手机。该用户称自己拒绝了三星的赔偿。

此外三星还公开表示，多个国家都有报告过三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些报告的真实性有待考量。三星称，在26起上报案件中，12起没有检查出手机的任何问题，7起案件没能获取用户联系方式，还有7起消费者撤回了事故报告。

不过三星此说法并未得到国内用户认同。

腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷近日收集了近2万名智能手机用户的反馈，对三星Note7事件引发的信任危机做了调查。有超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。

企鹅智库报告表示，三星Note7从明星机型沦为问题产品，除了电池自身的问题，三星在事发后未能预估到事故是大批量事件、电池事故危害如此严重，以至未能及时告知公众和暂停产品销售，最终导致事件持续放大，对品牌产生巨大伤害。（记者李媛）

■观点

“水越搅越浑信任度越来越差”

三星Note7手机爆炸事件持续发酵，产业观察家洪仕斌表示这个事件肯定会影响到三星手机在中国的销售，三星应该坦诚地跟消费者和用户沟通，降低这种负面影响才是现在最应该做的，而不是一味地发表声明爆炸手机存在外力原因。洪仕斌认为，目前各方表态矛盾，这样水会越搅越浑，消费者对产品的信任度也会越来越差。

产业经济观察家梁振鹏表示，三星现在的做法最终伤害的还是三星品牌，只要一天在中国不全面召回，随着手机爆炸事故增多，三星品牌受到的损害越来越大，而且使得中国消费者越来越反感和抵触三星手机。这个事件对于三星手机品牌的伤害非常大，在未来很长一段时间，三星手机的口碑、溢价能力、美誉度都会受到非常大的打击。

第一手机界研究院院长孙燕飚表示，锂电池事故每个手机品牌都会发生，但都没有像三星影响这么大。目前三星手机全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手机250万部，从全球来看爆炸的频率不是很大。三星可能急于和苹果竞争，在没有全面测试完成的情况下，进行了电池技术创新。目前看，Note7事件将极大影响其下一季度全球市场份额，也将影响其供应链的竞争力。（陈彦旭）

■相关新闻

Note7下月恢复在韩销售

据外媒报道，三星电子已宣布将于10月1日起恢复Note7在韩国的销售，比原计划推迟3天。

三星就Note7的召回进程公布了一系列数字，三星方面称召回计划进展良好，同时希望能够尽快更换掉所有受影响的设备。

三星表示，在换机计划启动后，全球大约90%的Note7用户选择更换新机。此外，美国和韩国市场目前换机计划的进程已经超过60%，在新加坡，这一数字已经超过80%。

对于仍然持有不安全Note7的用户，三星称应当将手机关闭，尽快参与三星的换机计划。

此前三星方面表示，由于中国的电池供应商不存在任何问题，中国Note7的售卖不会终止。

■ 背景

三星国行Note7被曝事故一览

9月18日凌晨，有用户在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称事故发生时，手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸。

9月19日，贴吧ID为@喵星小丸子的网友称，其在京东购买的国行金色Note7也爆炸了，并放上了两张爆炸后的手机图片。

9月25日，微博网友@诶嘛爆料称其朋友在苏宁购买的国行版三星Note7发生爆炸，并称“放在口袋里，突然冒烟了”。

9月26日，网友“不老的老回”发文称，其在京东购买的国行版三星Note7在充电时发生了爆炸，用户的电脑也受到影响。

9月27日晚，媒体报道辽宁省一名用户使用的三星Note7手机发生自燃现象,该用户表示“幸好手机没有放在兜里，不然一定会受伤”。

9月28日，@北海人不知道的北海事发文称三星Note7在广西北海一家手机城冒烟爆炸，现场保安拿出灭火器灭火。