在接到中国公民求助后，领事部立即了解案情并与酒店安保人员和到场警员沟通，要求对方确保中国公民人身安全并尽快将受伤人员送医救治。随后，领事部先后与95省警察局和戈内斯市警察局负责人取得联系，要求对方立即展开案件调查，尽快将犯罪分子捉拿归案。戈内斯市警察局负责人表示该省警察局对此案高度重视，已由省警察局直接负责展开调查。与此同时，领事部通过工作联席机制就此案向巴黎市警察总局提出交涉，要求巴黎警方高度重视此案，尽快协同95省警察局展开调查，缉捕作案人员。巴黎市警察局负责人表示已注意到该案，将密切跟踪调查进展，全力协同侦破此案。

8月2日下午17时左右，受害人笔录录取完毕，伤员得到有效救治并无大碍；18时30分左右，全体团员乘大巴赶赴下一站-德国。

戈内斯市临近法国的93省，该省是抢劫案件的高发区。中国驻法国大使馆领事部提醒中国公在法旅游期间密切关注法国安全形势，避免前往治安案件多发地区，同时提醒旅游从业者避免在不安全区域安排旅行团活动。