游客鲍先生提供的4月11日签订的《团队出境旅游合同》显示，此次行程共13天，从6月24日至7月6日，每人交纳15600元。鲍先生告诉记者，他是通过北京青年旅行社报的团，由友创国际旅行社带队出国旅游，“此团还有来自黑龙江、重庆、江西、湖南、四川等多个省份旅游公司的游客”。

6月30日，旅行团的游客在瑞典参观斯德哥尔摩市政厅。中午吃饭时，一个戴着耳机玩ipad的白人男子突然冲上前，将导游身上的包抢走，并迅速跳上餐馆门口的汽车逃走。

同团的另外一名游客说，包里有全团所有人的护照，还有导游的一些现金。众人追出去时，车已经跑远，只看到了车牌号，但经当地警方核实，该车牌号是假的。导游称，因护照被抢，旅客不能再继续下面的行程。在与当地大使馆沟通后办理了临时护照，安排游客陆续回国。

鲍先生表示，事发后他找到北京青年旅行社讨要说法和赔偿，但对方表示要等北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)的消息，"我是跟北青旅签的合同，出了问题肯定要找他们，但现在他们一直没有具体的解决方案，担心他们推脱责任"。

北京青年旅行社一工作人员称，北京大唐国际旅行社（友创国际旅行社）是该次旅行团的供应商。北京大唐国际旅行社相关工作人员告诉记者，7月2日起开始安排游客分批回国，第一批回国的有10人，包括6名北京游客和4名江西游客。7月4日，最后一批15名游客回国，预计今天到达。

北京青年旅行社一工作人员称，这次游客所有损失由北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)负责赔偿，北京青年旅行社会负责双方的沟通，如果游客对赔偿不满意的话，可向旅游委投诉。

北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)一李姓负责人称，事发后公司一直在协商解决，“游客护照丢失之后，游客在当地的吃住问题都由我们解决，包括返程的机票也是我们承担，目前损失已近7位数?！备酶涸鹑吮硎荆咛迮獬シ桨敢人腥嘶毓笤傩探饩?，承诺会给游客补偿。