一位群众去窗口单位办事，刚要轮到，工作人员就直接挂出了“暂停服务”的牌子，说到了午休时间，等下午上班再来办理。更让他疑惑的是，当他办完业务，准备对工作人员的服务态度作评价时，却发现只有“满意”键可以用。

　　群众办事，就是希望第一时间被受理和解决，其迫切的心情工作人员要理解和重视，如不能及时处理，应耐心做好说明，不能让群众在等待中“干着急”。

　　态度是衡量服务质量的重要指标，类似“再等等”、“无差评键”，就是作风不实、有水分的表现。群众的诉求就是我们做好服务工作的第一遵循，不能让“再等等”这样的不经意，轻易撕开作风口子，减少老百姓的获得感。

　　转作风重在转态度，每个细节都不可掉以轻心。无论是窗口服务单位，还是行政审批部门，都应严格践行“三严三实”要求，不能让作风之堤溃于“不经意”之穴。挤掉作风建设中的水分，就应切实转变看人办事的思维、庸懒散软的行为、浮躁傲慢的态度，实实在在做好服务工作，认认真真对待群众诉求，时常站在群众的立场思考问题、解决问题，不拖沓、不敷衍、不推诿，用立说立行、马上就办的行动获取群众的点赞和好评。（杨巧）