２０１５年，全国工商和市场监管部门依托１２３１５网络，共处理消费者诉求７７７．７６万件，同比增长２．６％，为消费者挽回经济损失１８．６亿元。

　　一、　消费者诉求总量持续增加，互联网接收量增幅较大。

　　全国工商和市场监管部门不断加强１２３１５专用电话、互联网、移动互联等受理平台建设，各地纷纷开通微博、微信等新投诉渠道，为消费者提供解决纠纷的快捷途径。２０１５年通过互联网受理的诉求量达到１２．７２万件，同比增长３４．５％，较上年同期增加了１８个百分点。

　　二、消费者投诉数量近１３０万件，居“十二五”以来最高。

　　全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉１２９．１１万件，同比增长１１．１％，年投诉量居“十二五”以来最高；为消费者挽回经济损失１８．６亿元，同比增长２１．８％，较上年同期提升８个百分点。其中，商品类投诉７２．５６万件，服务类投诉５６．５５万件，占投诉总量的比重分别为５６．２％、４３．８％。这说明随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高。

　　三、举报总量略有增加，涉及消费维权的举报占两成。

　　全国工商和市场监管部门共受理举报２６．０１万件，同比增长０．１％；处理２３．２２万件，办结率８９．３％。其中，涉及消费维权的举报６．３２万件，占２４．３％，同比增长３０．５％。违反消费者权益?；しü妫ǎ保担赐蚣⑽シ床分柿抗芾矸ü妫ǎ保矗惩蚣?、违反广告管理法规（１．４２万件）是涉及消费维权举报的主要内容，举报量分别占涉及消费维权举报的２４．４％、２２．６％、２２．５％。值得关注的是，违反广告管理法规（１．４２万件）、违反合同管理法规（０．２６万件）的举报量增幅较大，同比分别增长１２２．６％、９１．２％。这说明随着各级工商和市场监管部门加大对新《消法》的宣传力度，消费者在注重对自身合法权益保护的同时，积极参与社会监督的意识逐渐增强。

　　四、咨询总量小幅上升，咨询聚焦商事制度改革后续监管及外商投资。

　　全国工商和市场监管部门共受理消费者咨询６２２．６４万件，同比增长１．１％，已经连续２年超过６００万件。社会公众咨询焦点由商事制度改革的“宽进”逐渐转向事中事后的“严管”，企业注册咨询５７．３５万件，占９．２％，占比较上年同期下降２．８个百分点；涉及事中事后监管咨询量为１６７．５４万件，占２６．９％。这说明１２３１５的社会影响力不断扩大，成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台。