日前，市民肖先生遇到件烦心事儿，8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫，如今发现里面填料均是海绵碎渣，这让肖先生十分不解。而客服“可能因年久风化导致”的回复更让肖先生表示愤怒。昨晚，宜家称床垫并无质量问题，但为客服的“不专业回复”致歉。

客服回应风化导致碎渣

肖先生介绍称，3月10日一早，拆开睡了8年的床垫，准备重新规整一下，“没想到打开后，垫子里面的高级记忆材料（聚氨酯泡沫），竟是一小块儿一小块儿不规整的海绵碎屑。”

针对肖先生的疑问，客服回应称，该产品质量没问题，都是检验合格后才能出厂销售，“可能是使用时间过长风化或使用不当导致”。这一解释让肖先生哭笑不得：“首先床垫一直是放在卧室使用，不可能起任何化学反应，更不可能会风化，家里还有很多年头更久的家具，一直都保存完好，也没有任何风化或受腐蚀的痕迹?！?/p>

专员证实确为宜家产品

昨日上午，北京晨报记者在肖先生家中看到，该床垫内部填满了大小不一的海绵碎屑，在床垫一侧的说明书上标有“聚氨酯泡沫”的字样。宜家四元桥店产品质量专员王先生到现场查看后证实，该床垫“的确是宜家的垫子”，并将部分填充物带回检验。

下午，记者在宜家四元桥店内看到，同款的床垫已不再销售，而多数商品说明上标注填料材质为“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整块泡沫填充。但部分标明同样材质的沙发靠枕和记忆枕中，仍填充大量碎渣。记者购买了一款标明填充物为聚氨酯的枕头，拆开后发现内部填料都是只有指甲盖大小的白色海绵碎屑。记者随机采访多位曾在宜家购买垫子的顾客，都表示“从没有拆开看过里面装的是什么，如果是碎屑的话应该不会购买”。

对此，肖先生表示：“我不想要赔偿，就希望宜家能给我一个解释，这些碎屑是什么材质？会不会是下脚料？如果床垫内本来就是碎屑，为什么不在说明上标注？”

宜家为不专业答复道歉

昨晚，宜家北京市场部对此回应称，经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合聚氨酯泡沫。该填充工艺特点为：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适?？头行脑谖炊圆肺侍饨徊胶耸档那榭鱿卤阆蚬丝妥龀霾蛔ㄒ档幕馗矗贾鹿丝筒宋蠼?，对此宜家方面深表歉意。