酒店网上刷单 电商难辞其咎

北京商报讯（记者 徐慧 白帆）昨日曝出消息，美团等电商平台的酒店、客栈存在大量刷单行为，用户评价亦能造假。对于“刷单内幕”，新美大（合并后的美团和大众点评）昨日在给北京商报记者的回复中指出，新美大对刷单行为零容忍。

据悉，刷单行为主要为酒店进行，美团个别业务员也会协助或诱导刷单。网售酒店主要是佣金模式，酒店在进行刷单时只需支付佣金和买账号的费用，算上电商平台常常给出补贴，酒店并不会为此付出代价，甚至补贴还有盈余，而酒店也能通过刷单保持排名靠前。

对于电商平台来说，刷单之后其酒店业绩也大为亮丽，同时也能获得佣金提升。但对消费者来说，刷单将影响消费判断，此前亦有消费者投诉美团等电商平台上酒店评价不实，实为刷单行为。易观分析师朱正煜指出，刷单影响最大的还是在业绩方面，美团有增长的要求，这些要求会反映到一线业务员身上，而一线业务员会有很多方法提高自身业绩。

早在2014年，美团已经被称为酒店领域的黑马，去年更是成立了酒店旅游事业群，并收购了两家酒店PMS厂商。另一方面，新美大在酒店领域的战略也有所调整，从以往的团购走向包括预付预订、团购等在内的产品组合。朱正煜也指出，新美大已经开始由本地团购走向异地预订，目前后者已经接近50%。根据劲旅咨询的数据，美团网在2014年便成为在线酒店预订市场的第三名。

针对刷单行为，新美大昨日回应指出，存在极个别的商户为了有更好的排名、评价有刷单的情况，并表示，“对这种情况，新美大的态度和行动都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等”。同时，对于业务员的刷单行为，新美大也会根据自身的销售纪律管理办法做出严肃处理，而对于报道中有明确案例的，新美大将跟进处理。另一方面，针对新美大商户营销效果的诉求，新美大将在今年二季度推出针对酒店商户的广告营销系统，“如果商户有营销的需求，届时可以通过我们的广告营销系统宣传推广自己”。

究竟应该谁来约束刷单？朱正煜表示，确实很难约束，尤其对非上市公司来说，相关数据更难以核实。但他认为，这些行为也会反馈给市场，相关后果需厂商自己承担，比如酒店评价不真实会导致用户流失、影响投资人信心等等，“对于这些拼交易规模的公司，投资人一旦产生质疑就会很麻烦”。