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　　近日，中山大学政务ＡＰＰ（客户端）研究组发布２０１５年国内７０个大中城市政务ＡＰＰ的使用调查数据。调查显示，其中６９个城市共有政务ＡＰＰ３１６个，平均下载量为７．８万次，一线城市的渗透率较低，六成政务ＡＰＰ在３个月内从未更新。

　　下载量不到商业ＡＰＰ十分之一

　　据了解，研究组对北上广深一线城市开展了１２００份电话调查，了解公众对于政务ＡＰＰ的了解、使用及相关的认知和态度。研究表明，我国城市层面的政务ＡＰＰ还存在设计不合理、使用率低等问题。

　　在提供方面，这３１６个政务ＡＰＰ，分布在交通、社保、民政等多个领域。不同类别分布不平衡，交通类、综合类、社保民政类和旅游类所占比例超过六成。不同城市分布也不平衡，成都、广州、深圳等远高于其他城市。

　　下载量方面，２６１个可获得下载量信息的政务ＡＰＰ，下载总量仅为２４７６．９万，不到许多商业ＡＰＰ（例如微信、ＱＱ、支付宝等）下载量的１／１０。工商服务类和文化体育类的政务ＡＰＰ平均下载量甚至不足１０００。

　　此外，政务ＡＰＰ系统更新状况较差，近三成评分不及格。在所有的政务ＡＰＰ中，不足二成在一个月内进行了更新，六成三个月内无系统更新，１７．５４％的政务ＡＰＰ一年以内没有进行系统更新。用户评分中，仅１７．６１％的政务ＡＰＰ被用户评为优秀（９分以上），七成左右被评为及格，近三成的政务ＡＰＰ评分不及格。

　　一线城市渗透率不足四成

　　在使用方面，政务ＡＰＰ在一线城市的渗透率较低，仅有不足四成的被调查者使用过政务ＡＰＰ。同时，超过四成的使用者认为政府对于政务ＡＰＰ的宣传力度较小，网络和社交媒体成为获取政务ＡＰＰ信息的主要渠道。

　　使用反馈方面，仅三成左右的被调查者对政务ＡＰＰ的功能及设计表示满意，对于政务ＡＰＰ整体表示满意的也不足四成。此外，仅三成左右的被调查者认为政务ＡＰＰ可有效?；に堑母鋈诵畔踩?，不足四成认为政务ＡＰＰ与其他ＡＰＰ相比具有一定优势。

　　研究组负责人中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士表示，在提供和使用两个方面，我国城市层面的政务ＡＰＰ还有待改进，需要从改善ＡＰＰ设计、优化信息服务提供、有效?；び没б郊案鋈诵畔踩?、及时更新等多个方面入手。同时，还应该通过网络和社交媒体等方式加大宣传力度，提高公众对于政务ＡＰＰ的认知，从而为提高政务ＡＰＰ的使用创造良好的社会环境。（本报记者　邓圩）