互联网浪潮席卷下,实体店在电商平台的冲击下大多显得疲惫不堪,而就在人们认为实体店已经走向末路的时候,越来越多的电商却开始在线下布局。近日,以亚马逊、当当网为代表的电商平台就开始陆续布局线下实体书店。(12月15日《京华时报》)

曾几何时,人们非常担心类似淘宝、京东商城等电商网站会取代了实体店地位,似乎互联网电商的发展就会迫使实体商店纷纷倒闭,现在看来,情况未必会如人们之前所想的那样。

为什么呢?我认为可能有以下几个原因:一是互联网电商的最大优势是减少流通环节,节省交易成本,甚至包括税收成本,让商品得以用较低价格销售,但是其最大的问题是顾客没有办法确保从电商渠道购买的商品是“真货”,尽管目前一些电商网站也允许购物者在不用说明理由的情况下退货,但是这毕竟只是针对金额比较大的商品,对于一些金额较小的小商品,消费者可能会选择哑忍,从而在一定程度上纵容了互联网电商渠道销售“假货”的问题,只要假货问题没有得到真正有效的解决,互联网电商的发展前景就会受到一定的限制。电商很想说明的是“我这里销售的全是真货,不信你可以到我这里来体验一下”。

二是售后服务是互联网电商的最大软肋之一。涉及到家电、家私等耐用消费品的交易通?；故窃谑堤宓杲?其最主要原因在于互联网电商难以开展售后服务,而电商逆向设立线下的实体店,其实就是希望能够补上这一短板,尽管目前电商所开设的实体店还是以体验商品为主,但是假以时日,应该会逐步涵盖商品的售后服务,并通过售后服务体系的完善倒推网店销售额的继续增加;三是商业模式的发展和完善使然。目前O2O(上线对下线)的商业发展模式如火如荼,包括互联网专车服务、女士美容服务、学生的课外辅导服务等都可以通过O2O的方式解决,换言之,在可以预见的将来,一些传统的服务业都需要借助互联网,大数据的技术和支持被赋予新的内涵,从而提升其服务的质量和附加值,互联网电商正是看中这一发展趋势,提前布局其线下的交易平台。例如亚马逊在中国就打算开1000家实体书店,与其坐等购书者先到其他实体书店看好了要购买的目标书籍,再到网上下订单,不如从现在开始,通过吸引购书者到亚马逊的实体书店中,通过营造良好的阅读环境,辅助以阅读导引措施,引导你的购书目标,再扩大其网上销售额。

可以说,电商逆向发展,扎堆线下开店,并不是简单地要与传统的实体店进行横向竞争,而是希望通过差异化的购物战略、体验战略来与传统实体店开展纵向竞争,其希望能够站在一个比传统的实体店更高的视角来争取品位已经提升、实质需求已经发生变化的消费者对其所销售商品的青睐。

因此,我们对于这种互联网电商的逆向开实体店的行为需要用更加理性的态度进行观察,将之视为是互联网电商在经济新常态下实现商业模式创新的重大举措,阿里巴巴的负责人最近在给员工的一封信中就明确表示,阿里巴巴并不是互联网电商,而是与传统产业实现互联互通的相关产业资源的集大成者?？蠢?基于O2O的线上和线下交易应该会越来越成为新时代的商业特征。