11月8日，故宫博物院90周年院庆系列展览之一的“石渠宝笈特展”降下帷幕。该展览共分两期，第一期自9月8日至10月11日，第二期自10月13日至11月8日?？沽礁鲈鹿布平哟壑谠?7万人次?！疤卣埂币鹈教甯叨裙刈?，更因为第一期有北宋张择端的《清明上河图》而引发社会持续关注和观众热情爆棚，堪称近年来中国博物馆界最具影响力的展览。

展览伊始，故宫博物院即通过进出分离、单向参观、适时限流等措施，确保作为展厅的武英殿正殿单位时间内观众数量保持在200人左右。然而，公众观展热情超出了预期。为了一睹《清明上河图》的真容，需要“百米冲刺”“故宫跑”，观众最长排队时间超过6小时。由此抱怨之声响起。针对媒体和公众提出的排队时间长、《清明上河图》为何不单设展厅、为何不在展厅装置传送带以使观众快速通过等问题，故宫博物院在改进方法、提升服务、强化管理的同时也做出回应。

一方面，调整排队路线、沿途设置座椅、现场出售相关书刊等系列改进方法、提升服务的措施迅速出台；另一方面，为杜绝“故宫跑”现象，保证参观秩序和观众安全，故宫博物院赶制了2000个号牌，对参观“石渠宝笈特展”的观众，实行先领号再排队参观的措施。对于专门来看此展的观众，特别设立了石渠宝笈特展排队专区，予以提前放行，每50人一组，由工作人员举牌引领，一路“护送”到武英殿展厅。

由于大量观众专为《清明上河图》而来，因此在展厅内也树立提示牌，让参观《清明上河图》的观众单独排队。在《清明上河图》撤展前两日，观众几乎是彻夜排队，因体谅观众的不易和辛苦，故宫院方将闭馆清场的时间推迟到凌晨三四点，并将热饮、食品等送到现场慰问观众。

与此同时，充分利用媒体的传播力，对观众提出的意见建议进行解释和说明。比如，对排队过长问题，从人们文化需求日益增长的角度进行分析，进而列举国内外排队数小时观展的“国际惯例”；对于公众提出的《清明上河图》单设展厅的建议，从国宝级书画文物对展示空间的要求、对展厅安保系统的独特需求、对展陈设备的精密配置要求等方面，说明武英殿是目前故宫博物院最佳的书画展览场所；并从《清明上河图》与特展整体在学术内涵、文化源流等方面不可分割的角度，阐述不可单独陈列的理由；对于展厅配装传送带问题，从古建筑?；さ慕嵌扔枰运得?。

围绕“石渠宝笈特展”的各方反应和种种报道，从一个侧面反映出故宫博物院与社会公众间的良好互动。一方面是博物馆以开放的胸襟、通过倾听民意、采纳合理建议、加强管理而不断提升服务品质，在与公众的互动中增进联系，加深理解，真正融入人们的文化生活，有利于实现文化遗产“?；こ晒窆蚕怼钡哪勘?；另一方面是社会公众因博物馆的积极回应而满足了知情权、参与权与监督权，也因为博物馆的积极改进而享受到了优质的文化服务和人文关怀，而这些正是人们文化享受和精神家园不可或缺的一部分。有理由相信，这些不可或缺的部分终将与文化遗产?；だ砟钜坏郎钊肴诵?，激励公众自觉参与到文化遗产?；さ氖导欣?。

可见，对于博物馆而言，提升文化产品和文化服务的品质，使得更多文化遗产通过多种形式走近公众、服务公众大有可为。从国际经验看来，当人均GDP接近或者超过5000美元时，文化消费会急剧增加。2014年我国人均GDP已超过7000美元，文化消费恰逢其时。故宫博物院拥有占地106万平方米的古建筑群、180万件文物藏品以及多项非物质文化遗产。如何更好地传播这些文化遗产承载的内涵，是公众从文化消费、文化享受角度提出的需求，是作为文化传播者、弘扬者的博物馆的责任。以贴近公众的方式、借力“互联网+”等现代技术和手段、进行丰富有内涵的展示传播，让更多文化精品服务公众，满足公众对文化产品的需求，应该是未来故宫博物院与公众更深层次互动的重要方面。