“派件恢复正常了,但退货的很多。”25日,在南京嘉陵江东街某写字楼前,记者看到韵达快递郭师傅三轮车上堆满包裹,“其中不少是顾客刚收到的包裹,有的现场就退。双11后,退货包裹比平时多两倍?！?/p>

电商“双11”虽已落幕,但快递行业仍持续经受其余波——记者从南京几大快递公司了解到,快递小哥最近一边忙着配送包裹,另一边忙着收取退货包裹。今年“双11”是新修订《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节,其中“七天无理由退货”等条款的实施,让不少消费者拿到冲动网购的“后悔药”。

也正因此,电商成了不少消费者的“免费试衣间”?！拔摇?1’下单时只选可以七天无理由退货的买,不满意再退吧”,家住南京奥体的陆谦告诉记者,买的6件衣服退了5件。“可以无理由退货,本来可以不买的东西也下单了,不喜欢再退呗”,连云港某机关工作人员焦娇坦率地说。

不过,大多数消费者退货仍属出于无奈,实物实际效果差、质量与描述不符、假冒伪劣等低价引发质量问题是退货主因。国内发行最大的快递行业分析平台“快递杂志”近日发布的调查数据显示,这次“双11”退货最高的是服装类,受访者中因颜色、尺码等原因退换货的占比最高,达到45%。

退货率到底多高?近日有消息称,“双11退货收件增加了4-5倍”“天猫退单率竟高达63%”。记者25日下午致电阿里巴巴公共部,相关人员回应称“这一数据不知道哪里来的。包括我自己在内的包裹很多还在路上,怎么可能有数据出来?”该人士表示,不会透露任何退货数据。

记者了解到,“七天无理由退货”并不意味着消费者退货绝对无门槛。根据规定,生鲜产品、定制商品以及电话卡、在线下载等数字化商品不适用于“七天无理由退货”。

南京大学法学博士沈浩告诉记者,新修订的《消费者权益?；しā肺颜咄何ㄌ峁┝烁喾芍С?消费者最好通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息,并妥善保管延保服务合同和相关票据。如果退货遭遇障碍,买家申请退款3天后即可申请平台客服介入帮助处理。当然,消费者购物还是要保持理性,尽量减少冲动消费。